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고객서비스 헌장
고객서비스 약속헌장
우리 수련원은 대한민국 청소년 수련시설의 HUB로서 청소년이 덕·체·지를 겸비한 인격체로 성장하는데 최선의 노력을 기울이겠으며,
청소년 등 방문하는 모든 고객님께 최상의 서비스를 제공할 것을 약속드리며 다음과 같이 실천하겠습니다.
01
우리는 최상의 서비스를 제공을 위한 전문성과 역량강화에 최선을 다하겠습니다.
02
우리는 청소년의 인권을 존중하고 모든 청소년들이 다시 오고 싶어하는 수련원을 만들도록 노력하겠습니다.
03
우리는 항상 이용고객의 안전을 최우선으로 생각하며 혹시 발생되는 안전사고에 대하여 신속한 응급조치 및 후속조치를 마련하여 안전에 만전을 기하도록 하겠습니다.
04
우리는 최상의 교육서비스 제공을 위하여 우수한 전문인력을 확보함과 동시에 편리한 교육시설,쾌적하고 편안한 숙소,청결한 식당환경을 조성하는데 노력하겠습니다.
05
우리는 청소년과 더불어 활동하는 지도자로서 청소년의 눈높이에 맞는 인격 및 자질을 갖추도록 노력하겠습니다.
06
우리는 청소년의 창의성과 자율성에 기초한 최상의 수련프로그램 개발을 위해 최선을 다하겠습니다.
07
우리는 모든 고객들의 민원 및 불편사항에 대하여 고객의 입장에 서서 신속한 조치를 취하도록 하겠습니다.
08
우리는 열린 교육·맞춤형 프로그램이 되도록 고객님의 요구를 적극 반영하고 언제나 고객의 소리에 귀를 기울이겠습니다.
우리 수련원의 임직원 모두는 이를 성실히 지킬 것을 약속드립니다.
2026년 2월 1일
전라남도청소년수련원 임직원 일동
직접 방문하시는 경우
01
방문하시는 고객께서 10초 이내에 담당직원을 쉽게 찾을 수 있도록 사무실 입구에 좌석배치도를 게시하겠습니다.
02
친절한 서비스 제공과 실명제 확립을 위해 직원들은 신분증이나 명찰을 패용하고 근무하겠습니다.
03
방문하시는 고객을 맞이할 때는 하던 일을 멈추고 ″안녕하십니까″,″무엇을 도와 드릴까요?″라고 인사를 드린 후 방문 목적을 확인하여 업무를 처리해 드리겠습니다.
04
시설물의 견학을 원하실 경우에는 담당자가 직접 상세한 설명과 함께 친절히 안내하겠습니다.
05
다른 업무를 처리 중에 고객이 방문하시면 10초 이내에 응대하고, 업무담당자가 없을 경우에는 그 이유를 정확히 말씀드리고, 다른직원이 대신하여 고객의 의견을 접수토록 하겠습니다.
06
고객이 방문을 마치고 돌아가실 때에는 ″안녕히 가십시오″라고 인사를 하며 출입문까지 배웅해 드리겠습니다.
전화로 고객을 맞이하는 경우
01
고객이 전화를 주셨을 때에는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 받겠습니다.
02
전화를 받을 때에는 ″감사합니다. 전라남도청소년수련원 ○○○입니다.″라고 인사하겠으며, 부득이 3회 이상 울린 경우에는 ″늦게 받아 죄송합니다. 전라남도청소년수련원 ○○○입니다.″라고 정중히 인사하겠습니다.
03
대화는 명량한 목소리로 상냥하게 하겠으며, 전화를 담당자에게 연결할 경우는 ″잠시만 기다려 주십시오. 담당자 연결해 드리겠습니다.″라고 안내하겠으며 10초 이내 연결하여 드리겠습니다.
04
담당자가 부재중일 때에는 고객의 이름,용건,회신의 필요성을 정확하게 담당자에게 전달하겠습니다.
05
전화통화가 끝났을 때에는 ″감사합니다.″라고 인사하고, 전화가 끊어진 상태를 확인한 다음 1초 이상 경과한 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
인터넷으로 문의하신 경우
01
고객님께서 궁금해 하시거나 요구하시는 사항의 처리를 위해 수련원홈페이지에 묻고답하기 코너를 운영하고 인터넷 문의에 불편이 없도록 홈페이지가 운영될 수 있도록 하겠습니다.
02
묻고답하기 코너를 이용한 단순 질의사항은 24시간 이내, 부득이한 사정으로 시간을 요하는 경우에는 최대 3일 이내에 처리 또는 답변 드리겠습니다.
03
홈페이지 정비로 인해 서비스를 중단할 경우에는 3일 전에 그 사실을 수련원 홈페이지에 게재하여 알려드리도록 하겠습니다.
서면(우편,팩스)으로 문의하시는 경우
01
민원서류가 접수될 경우 30분 내에 담당자에게 전달하여 고객들께서 원하는 내용을 신속·공정하게 처리하겠습니다.
02
우편이나 팩스로 문의하신 내용은 24시간 이내 처리를 원칙으로 하되, 부득이한 사정으로 처리기간이 48시간 이상을 요하는 경우에는 그이유,처리과정,처리예정 기한을 알려 드리겠습니다.
잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치
우리 수련원에서 제공한 서비스에 대하여 고객께서 아래와 같은 사유로 불만족을 느끼셨을 때에는 담당자의 적절한 서비스교육 실시 및 부서 책임의 정중한 사과와 함께 시정 조치를 약속드리며, 고객께서 만족할 수준의 서비스 제공을 위해 더욱 노력하겠습니다.
01
고객께서 담당직원의 잘못된 업무처리로 인해 두 번 이상 우리 수련원을 직접 방문하셨을 경우
02
고객님을 대하는 태도나 전화예의가 바르지 못해 불친절하거나 유쾌하지 못했을 경우
03
수련원 이용을 위해 인터넷 사용신청 후 3일 이내에 응답이 없거나, 예약이 접수되지 않아 사용을 못하게 되신 경우
고객참여 및 의견제시 방법
우리 수련원에서 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느꼈을 경우 또는 개선·건의사항이 있을 경우 우편,전화,팩스,인터넷 등을 통해 의견을 제시해 주시면 개선해 나가겠습니다.
우편
전라남도 완도군 군외면 삼두1길 215 (우 59106)
전화
061-554-7674~5
팩스
070-4275-1967
인터넷
www.jnyc.kr
고객님께 협조해 주실 사항
01
본 시설물은 많은 사람이 이용하는 공공시설물입니다. 누구나 안전하고 편안하게 시설물을 이용할 수 있도록 고객여러분의 많은 협조 바랍니다.
02
수련원 내에서는 음주,취사,고성방가,흡연 등을 삼가해 주십시오.
03
휴지,담배꽁초,껌,쓰레기 등을 함부로 버리지 마시고, 쓰레기는 반드시 분리 배출해 주십시오.
04
대강당,샤워장,화장실 등 모든 시설은 청결하게 사용하시고 물,에너지를 아껴서 사용해 주십시오.
05
식당 이용시 질서를 지켜주시고, 음식물을 남기지 마십시오.
06
생활실 사용 후 정리정돈을 해주시고 열쇠를 반납해 주십시오.
07
모험활동시설에는 안전장비 착용없이 무단으로 올라가지 마시고, 계약사항 이외 시설물은 사전 허락후 사용해 주십시오.
전라남도청소년수련원 윤리헌장
우리 전라남도청소년수련원 임직원 일동은 투명하고 깨끗한 업무 추진으로 윤리경영을 실천하며 지역사회에 대한 책임과 의무를 성실히 수행한다.
01
우리는 부당한 이익을 취하거나 공정한 거래질서를 저해하는 일체의 행위를 하지 않으며, 공정한 거래를 통해 상호신뢰와 협력관계를 구축하고 공동의 발전을 추구한다.
02
우리는 임직원에 대하여 지연,혈연,학연,성별 등에 따라 차별대우를 하지 않고 능력과 자질에 따라 공정한 기회를 부여하며 공정하게 평가하고 보상한다.
03
우리는 업무와 관련하여 이해관계인에게 부정한 방법으로 금적 또는 향응을 제공받지 아니한다.
04
우리는 중요한 정보를 보호하여야 하며 이를 사적인 목적을 위해 사용하지 않는다.
05
우리는 지역사회의 일원으로서 지역사회의 발전에 기여하고, 사회공헌활동을 주도적으로 실천한다.
부정청탁 및 금품 등 수수 금지 서약서
우리 전라남도청소년수련원 임직원 일동은 투명하고 깨끗한 업무 추진으로 윤리경영을 실천하며 지역사회에 대한 책임과 의무를 성실히 수행한다.
하나
나는 어떠한 부정청탁도 받지 않으며 타인을 위하여 부정청탁을 하지 않는다.
하나
나는 공정한 업무수행에 장애가 되는 청탁을 근절하여 국민으로부터 신뢰 받는 공직문화를 조성하는데 앞장선다.
하나
나는 직무수행의 공정성과 청렴성을 의심을 받을 수 있는 어떠한 금품 등도 받지 않는다.
하나
나는 사적 이해관계에 영향을 받지 아니하고 직무를 공정하고 청렴하게 수행한다.
하나
나는 직무수행과 관련하여 공평무사하게 처산하고 직무관련자를 우대 하거나 차별하지 않는다.
⌈부정청탁 및 금품 등 수수의 금지에 관한 법률⌋의 내용을 철저히 숙지하고 준수하겠으며 위반사항에 대해서는 관련 법규에 따라 어떠한 처벌도 감수할 것을 서약합니다.
전라남도청소년수련원 임직원 일동
